“媽媽！茶茶好想媽媽啊！”電話那頭,茶茶聲音清脆，甜得不行。
蘇觀月幾乎能想象到，小傢伙是以什麼樣的神態抱著話筒,和她說話的。
“媽媽也想茶茶呀。”蘇觀月語氣都變得柔軟,“今天茶茶有聽英子姐姐話嗎？”
“有！茶茶有好好聽話！”茶茶乖巧道，“我上午一直在少年宮練舞,下午我還、還和哥哥們一起學習了呢！”
茶茶竟然捨得拿假期時間門來學習,是真的非常懂事了。
茶茶給蘇觀月講一天裡發生的各種事,小嘴絮絮叨叨說個不停,中途她還提到,洛曉曦邀請他們去博物館玩，英子姐姐也要去。
最後，茶茶把電話交給修狗之前，聲音一下子變軟，問蘇觀月什麼時候能回城裡。
蘇觀月想了想：“四天後吧,到時候我帶你們去游泳館玩。”
電話那頭，茶茶興奮地“耶”一聲,原地蹦起來。
蘇觀月輕聲道：“等下個月，媽媽基本上兩三天就能回來一次。”
其實這個月裡,她給自己排班也很鬆，把兩天半的輪休拆成三個半天和一個整天排了進去。但第一個月，超市的情況不容樂觀,她準備多花時間門盯著另外三個員工，每週實際上就只休一個整天，回城陪崽崽們。
修狗和阿勃還在旁邊排著隊，茶茶很不情願地把話筒交給修狗。
小男孩的聲音十分乖巧，認認真真向她彙報今天發生的各種事情,還反過來問她過得怎麼樣。
之後話筒遞到阿勃那兒，阿勃喊了一聲“媽”，就沒話說了。蘇觀月叮囑他照顧好弟弟妹妹，和朋友出去玩的話一定帶好零花錢。除了崽崽們原本的零花錢，蘇觀月出發到金縣之前，還特地多給了阿勃和林英一人一筆錢。
最後蘇觀月和林英聊了幾句，讓蘇觀月沒想到的是，林英提起鄰居劉水榕，小姑娘竟然和劉水榕挺聊得來的。
“水榕姐說，有空想帶著兒子去榕樹中學參觀參觀，激勵一下他。水榕姐還問我，要不要帶上茶茶他們一塊兒。”
蘇觀月輕笑道：“沒問題啊，正好，你除了學習，也要多出去玩。”
就是不知道崽崽們和那個薛樂康合不合得來，蘇觀月怎麼看，都覺得薛樂康就是個被奶奶寵壞的巨嬰。不過有劉水榕和林英在，應該沒問題。
沒問題……吧？
結束通話電話，蘇觀月笑著搖了搖頭，和崽崽們聊過天之後，苦悶的心情散得一乾二淨。
不管店裡的情況多糟糕，她按部就班按照計劃一步步改動就好，她相信，兩個月之內一定能夠成功。
她還要快點回城陪著崽崽們呢。
九點，天徹底黑下去，一個五十來歲的老太太突然走進來，不安地搓搓手：“妹兒，你們這兒有賣雞蛋的不？外邊市場都關門了，我孫女兒突然想吃雞蛋羹，我到處都找不到地方買……”
“有啊！當然有！”蘇觀月起身，“在這邊，我帶您去。”
分店的佈置是參照總店來的，食品區在最裡邊。繞過層層貨架，走到食品區。除了雞蛋，還有雜糧、果脯。至於那些保質期一兩天的熟食，這家店根本沒有配貨。
總部這麼急切想把分店營收提上去，有個重要原因就是，天蜀在往食品方向發展，分店如果不快快整治，以後只會越來越拖後腿，甚至阻斷天蜀發展的道路。
“雞蛋有散裝的和盒裝的，散裝的按斤算錢，盒裝賣一整盒。”蘇觀月指了指其中一盒雞蛋，“大廠子的雞蛋，營養有保證，富含各種營養元素，蛋殼已經洗過一遍，沒有沙門氏菌……我們超市正好在做活動，打折下來和散裝的差不多，您看要不拿一盒？”
老人低頭，艱難地虛起眼睛看了看價格：“我拿一盒吧。”她又感嘆道：“看你們店這麼豪華，我還以為沒吃的賣呢！”
這家店面裝修，放在天蜀所有店面裡，是最簡約樸素的一家店了，在金縣竟然算得上豪華。
蘇觀月幫老人拿一個購物筐，把雞蛋裝進去：“您還有什麼要買的不？”
老人：“有什麼零食嗎？我孫女兒喜歡吃什麼、什麼土豆片。”
“當然有啊，在這邊。”又走到零食區，蘇觀月順口介紹道，“這款薯片是番茄味的，這款是辣味……很多小朋友都喜歡吃這個牌子，我家孩子就喜歡吃……”
正規牌子的零食，超市裡價格和外面差不多。
老人詫異問：“妹兒，你看上去這麼年輕，都有小孩啦？”
“是啊，都上小學了。”蘇觀月藉著孩子的話題，又和老人聊幾句。
老人是個寵孫女的，選幾包薯片，又在蘇觀月的推薦下，選了點兒別的零食。結賬的時候，蘇觀月幫她裝好：“裡邊有雞蛋，您記著輕拿輕放啊。”
滿滿一大袋子的東西，只要幾塊錢。
老人感嘆道：“別人都說你們店東西貴，我看也不是很貴嘛！”
“老太太，您以後可要常來啊。”蘇觀月笑盈盈地送她出門，一回頭，就看見丁玲呆呆地眨眼，一臉崇拜地望著她。
“蘇……蘇店長……您好厲害……”丁玲喃喃道。
蘇觀月順口問她：“如果是你自己，或者是柳姐、何姐遇到這種情況，你們會怎麼做？”
丁玲思考：“大概……給那位老太太指個位置，然後……”
蘇觀月：“然後那位老太太只稱一兩個散裝雞蛋就走，不會再有然後了。是不是？”
丁玲羞愧地點頭，之前她們店也遇到過這種情況，的確和蘇觀月說的一樣。那些人只買了急需的東西，而且買完還嫌貴，之後再也沒來過了。
可是蘇觀月這一次，不僅讓老太太買了整盒的雞蛋，還有好多別的零食。價格明明就比外面貴了好幾毛，老太太竟然笑眯眯地說不貴。
這、這也太神奇了吧？
蘇觀月向丁玲解釋：“我們店裡賣的東西，是要比外面貴一些，所以呢，就要用服務態度來抵消這點兒差價。剛才那位老太太，其實她不是覺得東西便宜，而是覺得我們提供的服務便宜，比外面多出來的幾毛錢，她覺得花得值。”
丁玲怔怔點頭，若有所思。旁邊方永言也笑嘻嘻地說：“小蘇姐說得有道理啊！”
蘇觀月順帶招呼方永言：“永言，幫我搬一箱盒裝雞蛋到收銀臺邊，好嗎？”
“當然好啊！”小夥子性格好，屁顛屁顛地就去搬東西。
蘇觀月把雞蛋擺在收銀臺邊，還把紅色的“折扣”標識牌貼上去，特別顯眼。肉禽大廠產出的肉製品、禽蛋，質量比散戶農民的高，成本其實也比農民要低很多，有的賺，因此超市裡一年四季都會進行小幅度打折銷售。
蘇觀月之前就注意到，金縣分店裡銷量最低的就是食品，尤其像雞蛋這種保質期不長的新鮮食品，虧損最大。
她原本想出的方法是，對臨期食品進行大幅度打折，不然就只能持續減少配貨。
今天發生的事情，反倒是提醒蘇觀月了，現在別說是城裡，就算在鄉下，雞蛋也不是奢侈品，反而是最常見的日常食物。不少人家習慣了早晨起來煮一顆雞蛋，中午做湯菜打一顆雞蛋進去，晚上再蒸一碗雞蛋羹，還有各種菜炒雞蛋、蛋炒飯。
一家人，一天說不定就要吃掉五六個雞蛋。
所以蘇觀月把雞蛋放在收銀臺邊，說不定有人買完東西，看見一旁的雞蛋和折扣標籤，想起家裡雞蛋快沒有了，一時又懶得去市場買，順手就拿一盒呢？
除了雞蛋，蘇觀月還讓方永言把牛奶也擺在旁邊，尤其是廠家打折、優惠力度最大的，擺在最前面。
牛奶，也是每個家庭的必需品，尤其是有小孩的家裡，一天最少都要兩盒奶。
除此了吃的，然後就是店裡的“金字招牌”，目前賣出去最多的電熱蚊香器了，擺在收銀臺上面，再拆開一盒插上電，就像是蘇觀月以前的鋪子那樣。
蘇觀月給丁玲解釋清楚自己的用意，丁玲聽得很認真，還翻出小本子把她的話記下來。
丁玲這姑娘其實挺不錯的，上進好學，就是膽子太小，沒有主見。
蘇觀月又重新改了改工作計劃，重新分配每個人的任務。
首先是從超市裡的風貌開始——
每天早晨，上班的第一件事就是打掃衛生。方永言整理倉庫，其他人打掃超市內部，拖地掃地，整理貨架，把每一層貨架都打掃得乾乾淨淨。
然而這項規則實施的第一天，就遭到何小瑩和柳盼盼的強烈反對。
清晨，何小瑩二人拖著疲倦的身軀，往收銀臺上一趴，昏沉沉地就要睡個回籠覺，卻被蘇觀月給叫醒了。蘇觀月身後，丁玲拿著拖把、抹布和水桶跟上來，埋著頭。
“盼盼姐，小瑩姐，起來工作了。”看著二人睡眼惺忪的樣子，蘇觀月一時連氣都發不出來，只無奈地喊。
何小瑩沒理她。
柳盼盼抬起頭，對她捏出一個笑來：“蘇老闆，早晨超市裡壓根兒沒人，工作什麼？你行行好，讓我和小瑩睡一會兒吧。你是不知道，小瑩她老公好不容易回來一次，晚上睡不好……”
蘇觀月冷下臉。
軟的不行，就只能來硬的了，她直接打斷她即將要說出口的少|兒|不|宜內容，冷聲道：“要睡可以，先把衛生打掃乾淨再睡。”
“打掃……衛生？”柳盼盼呆住了，旋即笑得更圓滑，“不是，蘇老闆，店裡人都沒有，打掃什麼衛生嘛？這不是白費功夫嗎？”
何小瑩也迷迷糊糊抬起頭，皺眉：“昨天下午不是打掃過嗎？”
“昨天是昨天。”蘇觀月態度強硬，“從今天開始，每天清晨我們工作的第一件事，就是打掃衛生。尤其是貨架上面，平時注意不到的衛生死角，必須要打掃乾淨。”
何小瑩不爽了：“店裡又沒顧客，東西都賣不出去，打掃來幹什麼嘛！蘇店長，我們知道你新官上任，急切地想做出點兒成績來，誰不想多賺錢啊？我們也想！但我們店的情況就擺在那兒，勸你別白費功夫了。耽誤我睡覺。”
蘇觀月差點被氣笑：“賣不出去東西？你看看昨天的賬呢？”
何小瑩翻出記錄本，往前一頁：“電蚊香兩盒，雞蛋一、一盒？一盒？”唸到雞蛋時，她就已經有些不確定了，再看到後面的一堆零食，她徹底清醒過來，詫異地抬眸。
雖然只有幾塊錢，但食品一向是他們店的薄弱項，能賣出去就很了不得了。
柳盼盼也注意到收銀臺旁邊的牛奶和雞蛋，捏出一個傾佩的笑來，立即拍起馬屁：“蘇店長厲害啊，原來把雞蛋放在外邊，就會有人買，我們這腦袋，怎麼就想不到呢？”
蘇觀月：“……”
柳盼盼純粹是在見風使舵，瞎誇。
“雞蛋和牛奶的擺放只是我做的一個小嚐試。”蘇觀月耐著性子，把昨晚發生的事情說了一遍，最後總結，“重要的，是我們的態度。”
這也是蘇觀月對分店做出的第二項改革——親切真誠而不失分寸的服務。
很簡單，顧客有什麼不懂的，她們要及時幫忙解答，向顧客介紹各類商品的用法、功效。當然，她們自己首先就得對商品足夠熟悉。超市裡貨物畢竟比較多，蘇觀月將超市分成幾個區域，每個人負責一個區域的商品。
還有就是結賬時幫顧客裝袋，說一聲“慢走”。這些看似沒什麼用的小細節，卻是留住顧客的關鍵。
蘇觀月穿越前，小區門口一左一右剛好有兩家小超市，左邊那家商品稍微貴一點，但服務態度特別好，收銀員會幫忙裝袋，臉上也總是掛著微笑。而另一家經常打折，便宜許多，可收銀員總是臭著一張臉，鼻孔朝天。蘇觀月就總是去左邊那家。
除此之外，還有就是顧客購買超過多少元，她們就負責送貨上門，反正超市裡配有兩臺腳蹬三輪車，縣城又不大，費不了多少力氣。
然而蘇觀月沒說幾句，柳盼盼就笑著打斷她的話，拉起何小瑩起身：“蘇店長，我們這就去打掃！”
她們壓根沒聽蘇觀月說的話。
蘇觀月嘆口氣，先打掃衛生吧。
她拿起一把拖把，先把地給拖一遍。然而她很快就發現，何小瑩和柳盼盼二人，不過是換個地方摸魚罷了，壓根沒認真打掃！
幾個小時後，蘇觀月終於打掃完了大半個超市，累得腰背都在痠痛，到另外三人負責的地塊一看，還是髒得不行！
柳盼盼和何小瑩靠著貨架談天說地，就差嗑瓜子兒了。一旁丁玲蹲著看書，一看見蘇觀月過來，整個身子顫一下，愧疚地抬頭看她。
“蘇、蘇姐姐……”丁玲弱弱地喊一聲。
“蘇店長，我們正打掃呢。”柳盼盼臉皮忒厚，笑眯眯的，還伸出一隻手擋住丁玲。
“打掃？”蘇觀月這回是真氣笑了，一踮腳，抬手就從上層貨架摸到厚厚的一層灰——雖然昨天丁玲和方永言打掃過一遍，但上層貨架積灰大半年，少說也要連續不斷地打掃三五次，才能徹底清乾淨。
丁玲看見蘇觀月手上的灰，愧疚的神色更甚，柳盼盼也歉疚地笑。
何小瑩卻直接懟了上來：“蘇店長，我昨天就想說了，打掃那上面有什麼用？看都看不到的地方，誰會在意？你這是浪費功夫。”
“浪費功夫？”蘇觀月嗤笑一聲，自己搬來一個梯子，把最上層的商品取下來，正好，這裡是放床鋪三件套的地方，“小瑩姐，就說這幾套床單，你看外殼都髒成什麼樣了。日積月累下來，就算把灰塵都掃乾淨，看上去依舊髒得不行，這樣的東西，你說有人敢買嗎？”
蜀都城裡，超市裡賣的東西也比外面貴，但大家願意進超市買東西，圖的是什麼？圖的不就是質量和售後保證！顧客願意多花那點兒錢，圖個安心。
可是金縣分店裡，床上三件套這種大件上，外殼佈滿了灰塵，這像是質量好的樣子嗎？
“不說別人，昨天我看著這些床單都嫌髒。”蘇觀月長長呼口氣，“你們自己說，這樣賣東西，賣得出去嗎？”
何小瑩不敢看蘇觀月的眼睛，撇開目光：“可是打掃乾淨也賣不出去啊。這麼貴的東西，誰會買啊？是，蘇店長你昨天是賣出去一點兒吃的，可那才幾塊錢？不過是巧合罷了，又不可能天天都發生同樣的事兒。”
柳盼盼見兩人要吵起來，急忙拉住何小瑩：“小瑩，何姐，我的姐姐哦，你消消氣，快到飯點了，我們去煮飯怎麼樣？”說完，又轉頭對蘇觀月露出一個笑。
丁玲看看蘇觀月，再看看走遠的兩人，哆哆嗦嗦：“我、我這就去打掃！”
最後是蘇觀月和丁玲一起把這一片打掃完的。
中午午飯的時候，有方永言在，店裡氣氛倒是緩和一些。可是蘇觀月一說正事兒，何、柳二人要麼裝聽不見，要麼岔開話題，丁玲則是時刻埋著頭，一副與世無爭一切和她無關的模樣。
蘇觀月氣都氣飽了。
到晚上，店裡終於又來了零星幾個顧客，但原本的三人依舊是以前那樣，丁玲哆哆嗦嗦地看書，裝作沒看到客人。何小瑩鼻孔朝天，懶得理人。柳盼盼倒是笑著招呼了一兩句，但敷衍得緊。
還是得蘇觀月來。
招呼人、結賬、幫忙裝袋，順便忽悠著賣出去兩盒雞蛋。一整箱牛奶有點貴，今天沒賣出去。但也算是有收穫。
等到下班，另外三人都走了，蘇觀月還坐在收銀臺前，開著小燈，思考究竟該怎麼辦才好。
她原本以為，金縣最大的困難是吸引顧客，至於員工態度問題，畫大餅就是了嘛！畢竟員工工資和店鋪效益掛鉤，誰不希望多賺點兒錢呢？
可事實是，畫大餅壓根沒用，說破了嘴皮子，店裡的三位老員工也不肯配合她。
來軟的不行，來硬的也沒用。
丁玲上進好學，聽話，但她的問題是膽小得太過分，一丁點兒主見都沒有。前一秒答應了蘇觀月的事兒，後一秒另外何小瑩或是柳盼盼說她一句，她就不敢去做了。她聽話，但她聽兩邊人的話。
丁玲有點像林英，看起來都是柔柔弱弱的性格，但骨子裡完全不一樣。林英骨子裡透著股倔勁兒，再害怕也要往前衝。丁玲更像是一朵柔弱無用的菟絲花，風往那邊吹，她就往哪邊倒。
而何小瑩，脾氣臭得很，心情不好當場能和你翻臉。她不願意做的事，威逼是絕對不行的。
再然後是柳盼盼，這人就是個人精，隨時都笑眯眯的，可是一和她說話她就打太極，把你推得找不著北。你說什麼，她都能忽悠過去。表面上答應得好好的，等你一轉頭，她就美滋滋地摸魚去了。
唯一最聽話的方永言，又是個臨時工，在店裡沒有話語權，影響不到另外三人。
“啊……”
俗話說得好，不會帶團隊，就只能一個人幹到死。蘇觀月今天算是體會到了。
蘇觀月的確沒遇見過這種員工，穿越前，她工作室裡哪個不是卷生卷死，熬夜加班甚至通宵守在電腦面前的。誰會跟錢過不去呢？
一時間門，蘇觀月還真有些不知道該怎麼辦了。
蘇觀月想了快一整晚，回到倉庫小隔間門裡，躺在行軍床上，睜著眼看著天花板還在想。
直到天色微亮，蘇觀月忽然從床上跳起身，快步走到倉庫裡，開燈，從角落裡推出一個巨大的展覽板。
蘇觀月拍拍手上的灰，盯著展覽板，眉眼彎彎，她知道怎麼辦了！
……
今天是金縣的趕集日，縣城裡難得上午也熱鬧起來，人聲鼎沸。
還不到八點，柳盼盼揉著惺忪睡眼，走到超市門口的時候，卻一下傻了眼——
超市外邊圍了不少人，嘰嘰喳喳看熱鬧似的往裡面看。柳盼盼差點以為自己出了幻覺，這、這真不是夢嗎？
柳盼盼擠開人群，走進去，只見她們超市門口，多出了一個巨大的展覽板。中間門五個紅色大字：
【考勤光榮榜】
店裡四個正式工，包括蘇觀月，入職時的照片都被貼在展覽板上，照片下還寫上了名字。
名字右邊，則是一欄表格，把她們每天要做的工作都列了出來。除了上下班的時間門，還有整理商品、打掃衛生、是否友好招待顧客……
一欄一欄的，做到了，下面就畫一朵小紅花，沒有做到，就是空白的。
而現在，蘇觀月名字右邊畫滿了一個又一個小紅花，丁玲右邊則只有一個孤零零的紅花，而柳盼盼和何小瑩，自然一個都沒有。
柳盼盼聽到周圍人在議論：
“柳盼盼和何小瑩怎麼這麼懶啊！”
“那個叫丁玲的姑娘也只有一朵小紅花呢！”
“這不是欺負另外一個蘇小姑娘嗎？也太過分了！”蘇觀月長得顯小，照片更顯小，貼出來簡直讓人憐愛。
甚至還有人評判起柳盼盼三人的面向，說她們“一看就不是好人”、“好吃懶做”、“凶神惡煞”。
柳盼盼聽著，臉頰逐漸變得通紅，她埋頭就往超市裡鑽，生怕被人認出來。
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